Horaire flexible 2-3 jours fin de semaine jour ou soir
Le superviseur est la personne ressource qui est près de l’employé et à qui revient le rôle d’amener les employés à agir de façon à atteindre les objectifs organisationnels.
Travailler chez Synergia c’est …
- Être reconnu dans son travail
- Être entouré d’une équipe dynamique et à l’écoute
- Avoir accès à des postes permanents avec heures garanties
- Avoir la flexibilité dont tu as besoin pour conjuguer travail et vie personnelle
- Accéder à la possibilité d’avancement
- Accéder à des assurance collective (santé et dentaire)
Le superviseur a un rôle clé dans les opérations : La direction s’attend à ce qu’il encadre son équipe de travail, en assure la productivité et la qualité des services offerts en prenant les bonnes décisions pour résoudre les problèmes.
Il est directement responsable du travail de son équipe et imputable des résultats obtenus. Responsable d’éviter les gaspillages de ressources.
Plus précisément son rôle touche à 4 volets importants
- Employé : formation, suivi et encadrement
- Entretien ménager : suivi des contrats, inspection et amélioration
- Gestion : horaire et temps, prise de décision et amélioration continue processus et équipe, vision long terme
- Urgence : plaintes, remplacement, demandes clients
Vous serez responsable d’effectuer les tâches suivantes
- Adhérer aux valeurs de la compagnie et les promouvoir
- Connaître les devis, les lieux et attentes des clients dans tous les contrats assignés
- Effectuer les visites en début de contrat avec le responsable de territoire afin de prendre connaissance du contrat, évaluer et faire des recommandations
- Promouvoir les bonnes pratiques de travail en entretien
- Être un modèle pour les employés
- S’assurer de la satisfaction du client en tout temps
- Former les nouveaux employés sur les procédures et routes de travail
- Suivre et encadrer le travail des employés sur chaque contrat
- S’assurer de l’efficacité et de la compréhension des tâches des employés sur leurs contrats
- S’assurer que les outils de travail et le matériel soient disponibles et fonctionnels
- S’assurer que les employés ont effectué leur commande mensuelle
- Supporter et appliquer les valeurs de l’entreprise en matière de santé, sécurité et d’environnement et faire appliquer les politiques, les lois et règlements en vigueur
- Proposer des améliorations pour optimiser les routes de travail
- Susciter la participation du personnel sous sa supervision et créer une atmosphère de travail favorable à l’atteinte des objectifs et réduction des plaintes
- Effectuer des visites d’inspection et rédiger des rapports
- Effectuer des analyses suites aux inspections afin de proposer des solutions aux problématiques récurrentes
- Effectuer des bilans incluant des recommandations d’amélioration pour chacun des contrats
- Proposer des actions correctives lorsque nécessaire afin de prévenir les problèmes et les plaintes de clients et améliorer le service au client
- Présenter des rapports en lien avec des indicateurs de performance établis et ses objectifs
- Garder une communication constante avec les employés leur transmettre toute l’information importante.
- Participer à l’élaboration de nouvelles procédures dans les méthodes de travail et de gestion
- Participer à des formations sur la gestion des employés ou autres formations pertinentes en lien avec ses fonctions
- Collaborer en toute transparence avec l’équipe de direction
- Participer aux réunions de suivi hebdomadaire
- S’occuper des remplacements d’urgence
- Autres tâches connexes
Compétences et exigences recherchées
La personne idéale pour ce rôle a l’œil du lynx. Rien ne lui échappe et elle voit tous les détails! Elle a aussi une facilité à communiquer et beaucoup de discernement. On lui reconnaît une attitude positive et une image soignée.
Capable de motiver les troupes dans le meilleur comme dans le pire! Cette personne est toujours en mode solution et propose des améliorations pertinentes à la situation.
Exigences plus spécifiques :
- Formation collégiale ou professionnelle
- Expérience pertinente dans un domaine relié au contrôle qualité, à l’entretien ou à la supervision
- Expérience de supervision (20 employés et plus) un atout
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite
- Sens de l’observation et souci du détail
- Leadership positif
- Fortes compétences organisationnelles
- Capacité à gérer les priorités en résolution de problème
- Amour du travail d’équipe et disponibilités de soir